顧客價值管理 (Customer Value Management ,CVM)

長期以來，企業無法有效評估及評價顧客的未來價值，無法把資源有效投入在顧客上，會造成浪費企業資源，卻無法增加企業收益之問題。若能清楚掌握客戶流失狀況、了解顧客未來購買潛力，將可以有效對不同的顧客，採取不同的顧客經營策略，使不同特性之顧客，對公司貢獻最大效益。

顧客價值管理(Customer Value Management ,CVM)系統，係以作業價值管理(AVM)所計算之顧客收入、成本及利潤等資訊，整合企業內部顧客資訊後，全自動化匯入「顧客價值管理系統」，利用大數據分析企業長期累積之數據，透過AI人工智慧演算法，計算出「顧客交易機率」，使企業能夠掌握顧客未來交易狀況；進而運算「顧客生命週期」，使企業能夠了解顧客存活時間之長短；最後能預測「顧客生命週期價值」，精準地掌握顧客的未來獲利資訊，並有效地協助企業進行顧客分群及篩選。

透過本系統可預測「顧客交易機率」、「顧客生命週期」、「顧客生命週期價值」等資訊，並自動化產生顧客價值管理決策報表，可協助企業了解顧客未來交易狀況及未來短期、長期利潤，進而有效針對顧客進行分群及篩選，使企業制定出不同的管理方針，將有限資源投入在最有價值之顧客上。本系統產生出多元的顧客資訊可應用於各項顧客管理決策，顧客分級、顧客存活時間、顧客利潤等。