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BSC

BSC專書

《策略形成及執行》

吳安妮 講座教授/著
2018/10 出版
更多詳細BSC資訊,敬請參閱本書!


 

平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)

 

吳安妮講座教授於1992年開始投入由美國哈佛教授Kaplan及Norton所發展的BSC之研究,BSC初期不過是一項績效評估及管理制度,但持續研究此制度會發現在眾多執行策略工具中,BSC確實為一項非常有力的策略執行工具,因而吳安妮教授開始把BSC制度加以本土化及SOP,協助台灣企業設計及實施BSC。

 

BSC本身共有三項創新之處:

 

創新一:四、七、四架構之發展

 

吳安妮講座教授發展出BSC之四、七、四架構,以解決系統太大、窒礙難行的問題,使學界及企業界能以此架構來落實BSC策略之執行力。

四、七、四架構分別為四大構面:財務構面、顧客構面、內部流程構面及學習與成長構面;七大要素:策略性議題、策略性目標、策略性衡量指標、策略性衡量指標之目標值、策略性行動方案、策略性預算及策略性奬酬;四大子系統:策略描述系統、衡量系統、執行系統及溝通系統,其內容如圖所示。

平衡計分卡的要素及系統圖

出處:吳安妮,2003年6月,平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,第46頁。

 

創新二:達成組織綜效之效益

 

為了有效地達成集團組織之綜效,以及資源及人力之聚焦效益,吳安妮講座教授發展出組織綜效之BSC及其相關之SOP,如圖所示。

平衡計分卡在組織面之綜效圖

出處:吳安妮,2007年5月,平衡計分卡為整合性的管理制度,經理人月刊,第30期,第156-165頁。

 

創新三:活化支援性服務單位(Shared Service Unit, SSU)之角色

 

SSU(例如:人資、資訊或會計等部門)設立的目的在於創造組織之經濟規模及專業與差異化的優勢。組織在設計SSU的BSC時,須以總公司及策略性事業單位(SBU)之需求為開端,針對組織整體策略,對內部顧客如總公司及各SBU的需求做出貢獻。